En viss lovmessighet synes å gjøre at negative sider ved IT fortrenges.
Ideologien rundt IT er oftest parret med dyp uvitenhet hos de mest
begeistrede fanatikere, som derved overser de praktiske og ofte trivielle
problemer som er forbundet med dette. Som ekstremt typisk i så henseende
regner jeg skolesektoren i Norge, hvor den retoriske begeistringen og alle
de pedagogiske fantasiene er omvendt proporsjonal med interessen hos skolens
ledende byråkrater for de jordnære og praktiske problemene som gjør at
mange skoletimer koker bort i venting på banale ting som ikke fungerer,
fordi det ikke er vilje til å betale det drift av skolenes nettverk reelt
koster eller nødvendig vedlikehold og oppdatering av programvare og utstyr.
Ledere og politikere er kun alt for fornøyde med forbigående mediereklame.
Lederne hører aldri elevenes klager, dem tilfaller det stressede lærere å ta
imot. Ikke rart at undersøkelser nå viser at landets desidert hyppigst
førtidspensjonerte yrkesgruppe er lærere: lærere har i årtier talt for døve
ører om livets realiteter hinsides alle de pedagogiske flyvegrillene som
fjerne forståsegpåere aldri lider mangel på. "Internett" har vært den siste.
Men hva gjør en elev med 10000 referanser, herav de 9980 på engelsk? Og hva
gjør en elev foran en maskin som er nede?
Karsten Johansen
http://www.jp.dk/cgi-bin/dbpublish.dll?page=internetavisen/itogcomputer/arti
kel&art_id=2514675
Offentliggjort den 03/10-2000 kl.22:29
Computer-spildtid koster 14 mia. kr. om året Af FLEMMING SVITH
Danske virksomheder spilder hvert år milliarder af kroner på skjulte
IT-udgifter. Omkostningerne har hidtil været usynlige for virksomhederne,
fordi de er svære at gøre op: Computere der går ned, ansatte der ikke kan
finde ud af programmerne og ansatte der bruger tid på at hjælpe kolleger
foran skærmen. Alt sammen forhold, der forhindrer de ansatte i at udføre
deres arbejde.
»Spildtiden varierer selvfølgelig fra virksomhed til virksomhed, men faktisk
kan virksomhederne godt gange deres IT-budgetter med to for at få de skjulte
omkostninger med,« siger direktør Kenneth Dalsgaard, IT Optima.
Gennem flere tusinde målinger ude i virksomhederne hos den enkelte bruger
har det været muligt for IT Optima at opgøre ansattes tidsforbrug på
uhensigtsmæssig anvendelse af computeren. »Spildtiden kan selvfølgelig ikke
helt elimineres, men hvis virksomhederne blot kom op i nærheden af den
virksomhed, hvor spildtiden er lavest, så ville der kunne spares næsten
10.000 kr. på hver computerarbejdsplads årligt,« siger Kenneth Dalsgaard.
Med omkring 1,4 mio. computerarbejdspladser i Danmark løber de skjulte
IT-omkostninger op i 14 mia. kr. årligt.
Afgørende for omfanget
Utilstrækkeligheder i virksomheders IT-supportniveau eller
IT-kompetenceniveau og manglende drift og stabilitet i EDB-systemerne er
afgørende for spildtidens omfang.
»IT Optimas analyser dokumenterer, at de danske IT-brugeres kompetenceniveau
generelt er højt, når det gælder standardprogrammer til tekstbehandling,
regneark, elektronisk post og internet. Når man graver sig ned i tallene
fremkommer dog et mere nuanceret billede, med kompetencehuller - primært
koncentreret omkring de centrale ERP-systemer og specialprogrammer, som
typisk tilpasses den enkelte virksomheds specielle behov,« siger Kenneth
Dalsgaard.
At kompetencehullerne primært findes i og omkring økonomisystemer
(ERP-systemer) og specialprogrammer er problematisk, fordi de er kritiske
for virksomheden.
»Problemet er, at der ofte findes et begrænset udbud af kurser og at
kvaliteten af den undervisning der bliver afholdt generelt er for dårlig.
Enten fordi, de få udbydere af standardkurser i ERP-systemer og
specialprogrammer ikke formår at sætte sig tilstrækkeligt ind i den enkelte
virksomheds specielle behov, eller fordi de virksomheder, som selv vælger at
afvikle kurserne, typisk ved hjælp af IT-chefen eller superbrugerne, mangler
fornøden undervisningserfaring og pædagogiske evner,« siger Kenneth Dalsgaard.
Analyserne af computerbrugernes spildtid er fremkommet i forbindelse med
udviklingen af et særligt IT-effektivitetsindeks, som IT Optima udvikler.
Firmaet har udviklet en særlig metode til at måle på effektiviteten af
IT-investeringer. Omkostninger og nytte holdes op mod hinanden, og giver
tilsammen et billede af IT-investeringerne.
Præcis dokumentation
»Med udgangspunkt i analyser foretaget med vores måleredskab, TIP Suite
2000, er vi ved at lave et IT-effektivitetsindeks, der helt præcist kan
dokumentere, hvad virksomhederne får ud af investeringerne. På den ene side
kan vi gøre nytten op, og på den anden side kan vi beregne de totale
omkostninger, de såkaldte Total Cost of Ownership (TCO). Det sætter os i
stand til give virksomhederne et reelt billede af, hvor gode de er til at få
gevinst ud af IT-investeringerne,« siger direktør Kenneth Dalsgaard, IT
Optima.
På den ene side gøres virksomhedens samlede årlige IT-omkostning op. Udover
de synlige omkostninger, som de fleste organisationer kender og budgetterer
med, så kortlægges altså også de skjulte IT-omkostninger, hvoraf
slutbrugerens spildtid blot er et element.
»IT Optimas analyser dokumenterer, at der i de fleste organisationer gemmer
sig store skjulte IT-omkostninger, som med en ofte begrænset indsats kan
nedbringes betydeligt,« siger direktør Kenneth Dalsgaard.
Selv hvis man antager, at det for en gennemsnitlig virksomhed med 100
IT-arbejdspladser kun er muligt at nå en fjerdedel af vejen hen imod den
måde den bedste virksomhed håndterer computerarbejdspladserne på, vil
virksomheden alligevel kunne spare 245.000 kr. årligt.
Foreløbig har IT Optima ikke foretaget målinger nok til at gøre hele
omkostningssiden op, men det vil ske i løbet af de næste tre måneder. Dermed
vil grundlaget for Danmarks første IT-effektivitetsindeks også være færdigt.
Og Jyllands-Posten vil fremover hvert kvartal følge udviklingen i indekset.
This archive was generated by hypermail 2b29 : Tue Oct 10 2000 - 20:07:12 MET DST